Терапия · Продвинутый

Система идеального приема: как повысить приверженность лечению и возвращаемость пациентов

Превратите разовые визиты в системную работу: научитесь выстраивать прием так, чтобы пациенты выполняли назначения и возвращались.

24ак. часов

Продвинутыйуровень

Заочнаяформа обучения

Программа курса

Модуль 1. Фундамент: подготовка и создание атмосферы доверия
Проактивность врача. Как подготовка к приему влияет на лояльность и ваш комфорт
Первый контакт. Искусство приветствия, приглашения и знакомства с пациентом и сопровождающим
Командная презентация. Как представить себя и ассистента, чтобы усилить доверие к экспертизе
Модуль 2. Диагностика: выявление истинных потребностей пациента
Навигация по приему. Как структурировать начало консультации и управлять ожиданиями пациента
Глубинная диагностика запроса. Техника активного слушания и искусство задавания «правильных» вопросов
Модуль 3. Партнерство: совместное планирование и презентация лечения
От диагноза к решению. Принципы обсуждения возможных вариантов рекомендаций с пациентом
Искусство презентации плана лечения. Как донести ценность, построить ясную аргументацию и вовлечь пациента в выбор
Профессиональная работа с возражениями. Структура, типичные возражения и алгоритмы их преобразования в диалог
Модуль 4. Завершение: от согласия к лояльности и следующему шагу
Эффективное завершение консультации. Техники подведения итогов и мягкой записи на лечение или повторный прием
Последнее впечатление. Алгоритм проведения пациента и закрепление положительного опыта
Модуль 5. Мастерство: гибкость в общении с разными типажами пациентов
7 психологических типажей пациентов: ключевые черты и мотиваторы
Практикум: адаптация всех этапов приема — от приветствия до работы с возражениями — под каждый типаж для максимального взаимопонимания

Вы знаете, как лечить, но видите, как часть пациентов теряется после первого визита, бросает терапию на полпути или уходит к коллегам. Курс разбирает приверженность лечению и возвращаемость не как удачу, а как управляемую систему приема, основанную на доказательных принципах коммуникации и организации работы врача.

Вы освоите конкретные сценарии общения, работу с возражениями и сомнениями пациента и инструменты формирования долгосрочного контакта. После обучения вы будете увереннее выстраивать доверительный диалог и сопровождать пациента до результата, а не до конца приема.

Шабанова Татьяна Николаевна

Преподаватель-практик

Шабанова Татьяна Николаевна — практикующий эксперт по сервису и коммуникациям в медицине с 12-летним опытом в медицинском бизнесе. Опираясь на управленческую практику и преподавательский опыт, она помогает командам клиник выстраивать доверительный контакт с пациентами и грамотно работать с медицинскими услугами.

Руководитель службы клиентского сервиса клиники в Санкт-Петербурге, бизнес-тренер в сфере медицины и эксперт по коммуникациям в паре «врач — пациент». Опыт работы в медицинском бизнесе — 12 лет.

Профессиональные интересы

Обучение команд клиник эффективному клиентскому сервису
Грамотные продажи медицинских услуг
Выстраивание доверительных коммуникаций между врачами и пациентами

Открыть страницу преподавателя →

Эти курсы могут быть вам интересны

Продвинутый

Терапия24 ч