Терапия · Жоғары деңгей

Мінсіз қабылдау жүйесі: емге бейілділік пен науқастардың қайта оралуын қалай арттыруға болады

Бір реттік визиттерді жүйелі жұмысқа айналдырыңыз: науқастар тағайындауларды орындап, қайтып келетіндей етіп қабылдауды құруды үйреніңіз.

24акад. сағат

Жоғары деңгейдеңгей

Сырттайоқыту нысаны

Курс бағдарламасы

1-модуль. Іргетас: дайындық және сенім атмосферасын құру
Дәрігердің проактивтілігі. Қабылдауға дайындық адалдыққа және сіздің жайлылығыңызға қалай әсер етеді
Алғашқы байланыс. Пациентпен және сүйемелдеуші адаммен амандасу, шақыру және танысу өнері
Командалық презентация. Сараптамаға деген сенімді нығайту үшін өзіңізді және ассистентті қалай таныстыру керек
2-модуль. Диагностика: науқастың шынайы қажеттіліктерін анықтау
Қабылдау бойынша навигация. Консультацияның басын қалай құрылымдау және пациенттің күтулерін басқару
Сұранысты тереңдетіп диагностикалау. Белсенді тыңдау техникасы және «дұрыс» сұрақтар қою өнері
3-модуль. Серіктестік: емдеуді бірлесіп жоспарлау және ұсыну
Диагноздан шешімге дейін. Науқаспен ұсыныстардың ықтимал нұсқаларын талқылау қағидаттары
Емдеу жоспарын ұсыну өнері. Құндылықты қалай жеткізу, нақты дәлелдеме құру және пациентті таңдауға тарту
Қарсылықтармен кәсіби жұмыс. Құрылым, типтік қарсылықтар және оларды диалогқа айналдыру алгоритмдері
4-модуль. Аяқтау: келісімнен адалдыққа және келесі қадамға
Консультацияны тиімді аяқтау. Қорытынды жасау және емделуге немесе қайта қабылдауға жұмсақ жазылу техникалары
Соңғы әсер. Пациентті жүргізу алгоритмі және оң тәжірибені бекіту
5-модуль. Шеберлік: әртүрлі типтегі науқастармен қарым-қатынастағы икемділік
Пациенттердің 7 психологиялық типажы: негізгі белгілер мен мотиваторлар
Практикум: қабылдаудың барлық кезеңдерін — амандасудан қарсылықтармен жұмысқа дейін — толық өзара түсіністікке қол жеткізу үшін әрбір типажға бейімдеу

Сіз қалай емдеуді білесіз, бірақ пациенттердің бір бөлігі алғашқы келуден кейін жоғалып кететінін, терапияны жартылай тастап кететінін немесе әріптестерге кететінін көресіз. Курс емге адалдық пен қайта оралуды сәттілік ретінде емес, коммуникацияның дәлелді қағидаттарына және дәрігердің жұмысын ұйымдастыруға негізделген басқарылатын қабылдау жүйесі ретінде талдайды.

Сіз қарым-қатынастың нақты сценарийлерін, пациенттің қарсылықтары мен күмәндарымен жұмысты және ұзақ мерзімді байланыс қалыптастыру құралдарын меңгересіз. Оқудан кейін сіз сенімді диалогты сенімдірек құрасыз және пациентті қабылдаудың аяғына дейін емес, нәтижеге дейін сүйемелдейсіз.

Шабанова Татьяна Николаевна

Преподаватель-практик

Шабанова Татьяна Николаевна — медицина бизнесінде 12 жылдық тәжірибесі бар медицинадағы сервис және коммуникациялар бойынша практик сарапшы. Басқарушылық тәжірибесі мен оқытушылық тәжірибесіне сүйене отырып, ол клиника командаларына пациенттермен сенімді байланыс орнатуға және медициналық қызметтермен сауатты жұмыс істеуге көмектеседі.

Санкт-Петербургтегі клиниканың клиенттік қызмет көрсету қызметінің жетекшісі, медицина саласындағы бизнес-тренер және «дәрігер — пациент» қатынасындағы коммуникациялар жөніндегі сарапшы. Медициналық бизнестегі жұмыс тәжірибесі — 12 жыл.

Кәсіби қызығушылықтары

Клиника командаларын тиімді клиенттік қызмет көрсетуге үйрету
Медициналық қызметтерді сауатты сату
Дәрігерлер мен пациенттер арасында сенімді коммуникация орнату

Оқытушы бетін ашу →

Бұл курстар сізді қызықтыруы мүмкін

Жоғары деңгей

Терапия24 ч